Ders Öğretim Planı

Ders Kodu Ders Adı Ders Türü Yıl Dönem AKTS
İŞL716 Müşteri İlişkileri Yönetimi 927003 1 2 7.5

Dersin Amacı

Bu dersin amacı öğrencilere müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili teorik ve pratik bilgi ve uygulamaları, akademik yazın incelemeleri çerçevesinde kazandırmaktır.

Dersin Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri

Yrd. Doç. Dr. Evrim ERDOĞAN

Ön Koşul Dersleri

Yok

Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar

Customer Relationship Management; by Francis Buttle (Author),‎ Stan Maklan (Author), Second Edition, 2008, Routledge.

Dersin Sunulduğu Dil

Türkçe

Staj Durumu

Yok

Dersin İçeriği

Müşteri Yaşam Boyu Değeri Müşteri Değeri İlişki Yönetimi Müşteri İlişkileri Yönetiminde Teorik Altyapı Müşteri İlişkileri Yönetimi Yaklaşımları

Değerlendirme

# Etkinlikler Adet Yuzde Katkısı Yarıyıl İci Etkinlik Yıl Sonu Etkinlik
90 Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri 0 40
91 Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri 0 60
1 Ara Sınav 1 100 1
2 Final Sınavı 1 100 1

Ders İş Yükü Verisi

# Etkinlikler Adet Süresi(saat) Toplam İş Yükü(saat)
1 Ara Sınav 1 2 2
2 Final Sınavı 1 3 3
5 Derse Katılım 14 3 42
22 Proje Hazırlama 2 20 40
23 Proje Sunma 2 3 6
29 Bireysel Çalışma 14 2 28
32 Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma 1 10 10
34 Okuma 14 4 56

Haftalık Ders İçeriği

Hafta Teorik Uygulama Laboratuar Ders Notları
1 Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş
2 İlişki Yönetimi
3 Müşteri İlişkileri Yönetiminin Planlanması ve Uygulanması-I
4 Müşteri İlişkileri Yönetiminin Planlanması ve Uygulanması-II
5 Müşteri Değeri Yaratma
6 Müşteri Yaşam Boyu Değerinin Hesaplanması
7 Tedarikçi ve İş Ortakları İle Müşteri İlişkilerinin Yönetimi
8 Yatırımcı ve Çalışanlarla Müşteri İlişkilerinin Yönetilmesi
9 MİY'de Müşteri İlişkileri Yönetimi
10 Satış Gücü ve Hizmet Otomasyonu
11 Örgütsel Konular ve Müşteri İlişkilerinin Geleceği
12 Vaka İncelemesi-I
13 Vakal İncelemesi II
14 Vaka İncelemesi III

Dersin Öğrenme Çıktıları

# Öğrenme Çıktı Id Açıklama
1 1474998 Müşterilerle etkin iletişim kurma.
2 1474999 Müşteriyi anlama ve dinleme becerisi.
3 1475000 Müşteriyle uzun vadeli ilişki kurma becerisi.
4 1474997 Müşteri sadakati oluşturma becerisi.
5 1475001 Müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili teorik gelişim ve alt yapı bilgisi

Ögrenme Çıktı Matrisi

Program Çıktısı
Öğrenme Çıktısı
1
2
3
4
5
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek