Ders Öğretim Planı

Ders Kodu Ders Adı Ders Türü Yıl Dönem AKTS
BAN120 Telefonda İletişim ve Tele Satış 927003 1 2 4

Dersin Amacı

Bu eğitimde, telefon görüşmesi öncesi pratikleri, telefonda konuşurken dikkatli davranılması gerekenleri, müşteri tiplerine göre iletişim tekniklerini öğrenecek ve günlük hayatımızda gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmelerinde başarılı olup olmadığını ölçülür

Dersin Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri

Öğr. Gör. Oğuz AYDIN

Ön Koşul Dersleri

Yok

Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Dersin Sunulduğu Dil

Türkçe

Staj Durumu

Yok

Dersin İçeriği

Telefonda nasıl ve hangi tekniklerle profesyonel anlamda bir iletişim gerçekleştirebileceklerinin tekniklerini öğrenirler.

Değerlendirme

# Etkinlikler Adet Yuzde Katkısı Yarıyıl İci Etkinlik Yıl Sonu Etkinlik
90 Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri 0 40
91 Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri 0 60
1 Ara Sınav 1 100 1
2 Final Sınavı 1 100 1

Ders İş Yükü Verisi

# Etkinlikler Adet Süresi(saat) Toplam İş Yükü(saat)
1 Ara Sınav 1 1 1
2 Final Sınavı 1 1 1
32 Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma 14 3 42
33 Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma 14 4 56

Haftalık Ders İçeriği

Hafta Teorik Uygulama Laboratuar Ders Notları
1 İş Yaşamında Telefonla İletişim
2 İş Yaşamında Telefonla İletişim Becerileri Önemi
3 İş Yaşamında Telefonla İletişim Teknikleri
4 Telefonla İletişimde Karşılaşılan Zorluklar
5 Sözlü Olmayan İletişimin Önemi
6 Bir Çağrıya Cevap Verirken Uyulması Gereken Kurallar
7 Çağrıyı Transfer Etme
8 Ara Sınav
9 Sözsüz Anlaşma
10 Arayanı Bekletme
11 Bilgileri Kaydetmek
12 Pozitif Dil Kullanımı
13 Çağrıyı Sonlandırma
14 Grup Çalışması Alıştırmaları

Dersin Öğrenme Çıktıları

# Öğrenme Çıktı Id Açıklama
1 1246719 Telefon görüşmesinden önce nasıl hazırlanılır, Telefonda ses tonunun normalizasyonu, Telefonda olumlu davranışın öncelliği,
2 1246720 Beklemeye alma ve aktarma işlemleri yapabilme,
3 1246721 Profesyonelce hareket edebilme ve beklenilen seviyeyi aşma,
4 1246722 Müşteri çeşidine göre iletişim kapasitesi.
5 1246723 Müşteri çeşidine göre iletişim kapasitesi

Bölüm Program Çıktıları

# Program Çıktı Id Açıklama
1 65777 Hukuk, muhasebe, temel işletmecilik, yönetim ve alanının gerektirdiği konularda yeterli altyapıya sahip olma; bu alanlardaki kuramsal ve uygulamalı bilgileri kullanabilmek.
2 65779 Alanının gerektirdiği temel düzeyde bilgisayar yazılım ve donanımlarını kullanabilme becerisi kazandırmak.
3 65778 Alanında edindiği temel düzeydeki bilgi ve becerileri kullanarak, verileri yorumlayabilme ve değerlendirebilme, sorunları tanımlayabilme, analiz edebilme becerisine sahip olmak.
4 65771 Alanı ile ilgili uygulamalarda öngörülmeyen durumlarla karşılaştığında çözüm üretebilme, takımlarda veya bireysel çalışmalarda sorumluluk alabilme becerisi ile donatılmış olmak
5 65775 Tarihi değerlere saygılı, sosyal sorumluluk, evrensel, toplumsal ve mesleki etik bilincine sahip olmak.
6 65772 Yaşam boyu öğrenmenin gerekliliği bilinci; bilim ve teknolojideki gelişmeleri izleme ve kendini sürekli yenileme becerisi kazandırmak.
7 65773 Alanı ile ilgili uygulamalarda öngörülmeyen durumlarla karşılaştığında çözüm üretebilme, takımlarda veya bireysel çalışmalarda sorumluluk alabilme becerisi ile donatılmış olmak.
8 65776 Alanı ile ilgili uygulamalar için gerekli olan modern teknikleri, araçları ve bilişim teknolojilerini belirleme ve etkin kullanabilmek.
9 65774 Alanı ile ilgili mesleki ortam ve araçları kullanarak, plan ve proje gerçekleştirme becerisine sahip olmak.

Ögrenme Çıktı Matrisi

Program Çıktısı
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Öğrenme Çıktısı
1 5 5 4 5 5 5 5 5 5
2 5 5 5 5 5 5 5 5 5
3 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek