Kuruluş
Kazanılan Derece
Kabul ve Kayıt Koşulları
Önceki Öğrenmenin (formal, in-formal, non-formal) Tanınması Hakkında Kurallar
Yeterlilik Koşulları ve Kuralları
Program Profili
Mezunların İstihdam Profilleri (örneklerle)
Üst Derece Programlarına Geçiş
Sınavlar, Ölçme ve Değerlendirme
Mezuniyet Koşulları
Çalışma Şekli (Tam Zamanlı, e-öğrenme )
Adres ve İletişim Bilgileri (Program Başkanı, AKTS/DS Koordinatörü)
Bölüm Olanakları
| # | Program Çıktı Id | Açıklama |
|---|---|---|
| 1 | 68858 | Ders kitaplarının, uygulama araçlarının ve diğer kaynakların desteklediği temel düzeyde teorik ve pratik bilgi birikimine sahip olup, bu alanda ikincil düzeyde edinilen yeterliliklere dayalı olarak güncel bilgi birikimine sahiptir. |
| 2 | 68859 | Aynı düzeyde teorik ve uygulamalı bilgileri aynı düzeyde veya aynı alanda veya aynı alanda kullanma becerisi kazanmak. |
| 3 | 68860 | Verileri yorumlayabilmek ve değerlendirebilmek, verileri tanımlayabilmek ve analiz edebilmek ve alanda edindiği temel bilgi ve becerileri kullanarak kanıta dayalı çözümler geliştirebilmek. |
| 4 | 68861 | Alandan bağımsız olarak temel düzeyde iş yapabilir. |
| 5 | 68864 | Alanındaki temel bilgi ve becerileri eleştirel bir yaklaşımla değerlendirebilmek, öğrenme ihtiyaçlarını tanımlayabilmek ve karşılayabilmek. |
| 6 | 68842 | Alanı ile ilgili temel bilgi ve beceri düzeyindeki düşünceleri yazılı ve sözlü iletişim yoluyla aktarabilmek. |
| 7 | 68870 | Alanı ile ilgili sonuçların toplanması, uygulanması ve duyurulması aşamalarında sosyal, bilimsel, kültürel ve etik değerlere sahip olmak. |
| 8 | 68862 | Saha ile ilgili uygulamalarda karşılaşılan karmaşık ve öngörülemeyen sorunları çözmek için takım üyesi olarak sorumluluk almak. |
| 9 | 68865 | Çalışmalarını ileri düzeyde bir eğitim seviyesine veya aynı düzeyde bir mesleğe yönlendirebilme. |
| 10 | 68867 | Uzman ve uzman olmayan alanlarla ilgili konulara yönelik çözüm önerileri ve fikirlerini paylaşabilme. |
| 11 | 68871 | Alanı ile ilgili sonuçların toplanması, sosyal ve bilimsel, etik ve etik değerlere sahip olmaktır. |
| 12 | 68863 | Bir projenin sorumluluğu altında çalışanların gelişimine yönelik faaliyetlerde bulunmak. |
| 13 | 68866 | Yaşam boyu öğrenmenin bilinçli olması. |
| 14 | 68868 | En az Avrupa Dil Portföyü A2 Genel Düzeyinde bir yabancı dil kullanarak, alanınızdaki bilgileri takip edebilir ve meslektaşlarınızla iletişim kurabilirsiniz. |
| 15 | 68869 | Bilgi ve iletişim teknolojilerini bilgisayar yazılımı ile en azından alanın gerektirdiği Avrupa Bilgisayar Kullanım Lisansı Temel Düzeyinde kullanabilmek. |
- 1.
- Ortaöğretim düzeyinde kazanılan yeterliliklere dayalı olarak alanındaki güncel bilgileri içeren ders kitapları, uygulama araç-gereçleri ve diğer kaynaklarla desteklenen temel düzeydeki kuramsal ve uygulamalı bilgilere sahip olma.
- 1.
- Alanında edindiği temel düzeydeki kuramsal ve uygulamalı bilgileri aynı alanda bir ileri eğitim düzeyinde veya aynı düzeydeki bir alanda kullanabilme becerileri kazanma.
- 2.
- Alanında edindiği temel düzeydeki bilgi ve becerileri kullanarak, verileri yorumlayabilme ve değerlendirebilme, sorunları tanımlayabilme, analiz edebilme, kanıtlara dayalı çözüm önerileri geliştirebilme.
- 1.
- Alanı ile ilgili temel düzeydeki bir çalışmayı bağımsız olarak yürütebilme.
- 2.
- Alanı ile ilgili uygulamalarda karşılaşılan ve öngörülemeyen karmaşık sorunları çözmek için ekip üyesi olarak sorumluluk alabilme.
- 3.
- Sorumluluğu altında çalışanların bir proje çerçevesinde gelişimlerine yönelik etkinlikleri yürütebilme.
- 1.
- Alanında edindiği temel düzeydeki bilgi ve becerileri eleştirel bir yaklaşımla değerlendirebilme, öğrenme gereksinimlerini belirleyebilme ve karşılayabilme.
- 2.
- Öğrenimini aynı alanda bir ileri eğitim düzeyine veya aynı düzeydeki bir mesleğe yönlendirebilme.
- 3.
- Yaşamboyu öğrenme bilinci kazanmış olma
- 1.
- Alanı ile ilgili konularda sahip olduğu temel bilgi ve beceriler düzeyinde düşüncelerini yazılı ve sözlü iletişim yoluyla aktarabilme.
- 2.
- Alanı ile ilgili konularda düşüncelerini ve sorunlara ilişkin çözüm önerilerini uzman olan ve olmayan kişilerle paylaşabilme.
- 3.
- Bir yabancı dili en az Avrupa Dil Portföyü A2 Genel Düzeyi'nde kullanarak alanındaki bilgileri izleyebilme ve meslektaşları ile iletişim kurabilme
- 4.
- Alanının gerektirdiği en az Avrupa Bilgisayar Kullanma Lisansı Temel Düzeyinde bilgisayar yazılımı ile birlikte bilişim ve iletişim teknolojilerini kullanabilme.
- 1.
- Alanı ile ilgili verilerin toplanması, uygulanması ve sonuçlarının duyurulması aşamalarında toplumsal, bilimsel, kültürel ve etik değerlere sahip olma.
- 2.
- Sosyal hakların evrenselliği, sosyal adalet, kalite ve kültürel değerler ile çevre koruma, iş sağlığı ve güvenliği konularında yeterli bilince sahip olma.
| TYYÇ | Program Çıktıları | |||||||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | ||
| BİLGİ | 1 | |||||||||||||||
| BECERİ | 1 | |||||||||||||||
| 2 | ||||||||||||||||
| YETKİNLİKLER ( Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme Yetkinliği ) | 1 | |||||||||||||||
| 2 | ||||||||||||||||
| 3 | ||||||||||||||||
| YETKİNLİKLER ( Öğrenme Yetkinliği ) | 1 | |||||||||||||||
| 2 | ||||||||||||||||
| 3 | ||||||||||||||||
| YETKİNLİKLER ( İletişim ve Sosyal Yetkinlik ) | 1 | |||||||||||||||
| 2 | ||||||||||||||||
| 3 | ||||||||||||||||
| 4 | ||||||||||||||||
| YETKİNLİKLER ( Alana Özgü Yetkinlik ) | 1 | |||||||||||||||
| 2 | ||||||||||||||||
| Yıl: 1, Dönem: 1 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ders Kodu | Ders Adı | Ders Türü | T | U | L | Kredi | AKTS |
| AÇM101 | Genel İşletme | Zorunlu | 3 | 0 | 0 | 3 | 3 |
| AÇM103 | Temel Hukuk | Zorunlu | 3 | 0 | 0 | 3 | 4 |
| AÇM105 | Çağrı Merkezi Yönetimi I | Zorunlu | 2 | 1 | 0 | 3 | 4 |
| AÇM109 | Ofis Programları I | Zorunlu | 2 | 1 | 0 | 3 | 3 |
| AÇM111 | İletişim | Zorunlu | 2 | 0 | 0 | 2 | 3 |
| AÇM137 | Müşteri İlişkileri Yönetimi | Zorunlu | 2 | 1 | 0 | 3 | 4 |
| ATİ101 | Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi I | Zorunlu | 2 | 0 | 0 | 2 | 2 |
| ÇMSEÇ-I | Seçmeli Dersler-I | SDG | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 |
| SSD | Serbest Seçmeli Ders | SDG | 0 | 0 | 0 | 0 | 8 |
| TDİ101 | Türk Dili I | Zorunlu | 2 | 0 | 0 | 2 | 2 |
| YD101 | Yabancı Dil I | SDG | 2 | 0 | 0 | 2 | 2 |
| Yıl: 1, Dönem: 2 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ders Kodu | Ders Adı | Ders Türü | T | U | L | Kredi | AKTS |
| AÇM102 | Pazarlama İlkeleri | Zorunlu | 2 | 0 | 0 | 2 | 3 |
| AÇM106 | Çağrı Merkezi Yönetimi II | Zorunlu | 2 | 1 | 0 | 3 | 4 |
| AÇM108 | Ofis Programları II | Zorunlu | 2 | 1 | 0 | 3 | 3 |
| AÇM110 | Genel Ekonomi | Zorunlu | 2 | 0 | 0 | 2 | 3 |
| AÇM134 | Ticaret Hukuku | Zorunlu | 3 | 0 | 0 | 2 | 4 |
| AÇM136 | İş Sağlığı ve Güvenliği | Zorunlu | 2 | 0 | 0 | 2 | 4 |
| ATİ102 | Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi II | Zorunlu | 2 | 0 | 0 | 2 | 2 |
| ÇMSEÇ-II | Seçmeli Dersler-II | SDG | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 |
| STJ102 | Staj | Zorunlu | 0 | 0 | 0 | 0 | 10 |
| TDİ102 | Türk Dili II | Zorunlu | 2 | 0 | 0 | 2 | 2 |
| YD102 | Yabancı Dil II | SDG | 2 | 0 | 0 | 2 | 2 |
| Yıl: 2, Dönem: 3 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ders Kodu | Ders Adı | Ders Türü | T | U | L | Kredi | AKTS |
| AÇM201 | Çağrı Merkezlerinde Ölçme ve Değerlendirme | Zorunlu | 3 | 0 | 0 | 3 | 4 |
| AÇM205 | İkna ve İkna Psikolojisi | Zorunlu | 2 | 0 | 0 | 2 | 3 |
| AÇM207 | İş ve Sosyal Güvenlik Hukuku | Zorunlu | 2 | 0 | 0 | 2 | 3 |
| AÇM209 | Halkla İlişkiler | Zorunlu | 3 | 0 | 0 | 3 | 4 |
| AÇM241 | Çağrı Alma Teknikleri | Zorunlu | 1 | 2 | 0 | 2 | 4 |
| ÇMSEÇ-III | Seçmeli Dersler-III | SDG | 0 | 0 | 0 | 0 | 12 |
| Yıl: 2, Dönem: 4 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ders Kodu | Ders Adı | Ders Türü | T | U | L | Kredi | AKTS |
| ÇMSEÇ-IV | Seçmeli Dersler-IV | SDG | 0 | 0 | 0 | 0 | 30 |
| Yıl: 1, Dönem: 1 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ders Kodu | Ders Adı | T | U | L | Kredi | AKTS | |
| AÇM113 | Kişiler Arası İletişim | 3 | 0 | 0 | 3 | 3 | |
| AÇM117 | Sözel İletişim ve Hitabet | 3 | 0 | 0 | 3 | 3 | |
| AÇM127 | IVR Ödeme Sistemleri | 2 | 1 | 0 | 3 | 3 | |
| AÇM139 | Mesleki Yabancı Dil | 2 | 1 | 0 | 3 | 3 | |
| AÇM141 | Kişisel Verilerin Korunması | 2 | 1 | 0 | 3 | 3 | |
| YDA101 | Almanca I | 2 | 0 | 0 | 2 | 2 | |
| YDF101 | Fransızca I | 2 | 0 | 0 | 2 | 2 | |
| YDİ101 | İngilizce I | 2 | 0 | 0 | 2 | 2 | |
| Yıl: 1, Dönem: 2 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ders Kodu | Ders Adı | T | U | L | Kredi | AKTS | |
| AÇM116 | Temel Düzey Klavye | 2 | 1 | 0 | 3 | 3 | |
| AÇM118 | İnsan Kaynakları Yönetimi | 3 | 0 | 0 | 3 | 3 | |
| AÇM120 | Kişisel Gelişim | 3 | 0 | 0 | 3 | 3 | |
| AÇM122 | Kriz ve Stres Yönetimi | 3 | 0 | 0 | 3 | 3 | |
| AÇM130 | İstatistik | 3 | 0 | 0 | 3 | 3 | |
| AÇM132 | Temel ve Ticari Matematik | 3 | 0 | 0 | 3 | 3 | |
| AÇM138 | Sosyal Psikoloji | 3 | 0 | 0 | 3 | 3 | |
| YDA102 | Almanca II | 2 | 0 | 0 | 2 | 2 | |
| YDF102 | Fransızca II | 2 | 0 | 0 | 2 | 2 | |
| YDİ102 | İngilizce II | 2 | 0 | 0 | 2 | 2 | |
| Yıl: 2, Dönem: 3 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ders Kodu | Ders Adı | T | U | L | Kredi | AKTS | |
| AÇM211 | Meslek Etiği | 2 | 0 | 0 | 2 | 3 | |
| AÇM215 | Davranış Bilimleri | 2 | 0 | 0 | 2 | 3 | |
| AÇM217 | Mesleki Yazışmalar | 2 | 0 | 0 | 2 | 3 | |
| AÇM233 | Bilimsel Araştırma Teknikleri | 2 | 0 | 0 | 2 | 3 | |
| AÇM235 | E-Ticaret | 2 | 0 | 0 | 2 | 3 | |
| AÇM237 | Tüketici Davranışları | 2 | 0 | 0 | 2 | 3 | |
| AÇM239 | Sigortacılık | 2 | 0 | 0 | 2 | 3 | |
| AÇM243 | Finansal Yatırım Araçları | 2 | 0 | 0 | 2 | 3 | |
| AÇM245 | Pazarlama | 2 | 0 | 0 | 2 | 3 | |
| AÇM247 | Temel Bankacılık ve Sigorta Hizmetleri | 2 | 0 | 0 | 2 | 3 | |
| Yıl: 2, Dönem: 4 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ders Kodu | Ders Adı | T | U | L | Kredi | AKTS | |
| AÇM212 | Toplantı ve Zaman Yönetimi | 2 | 0 | 0 | 2 | 3 | |
| AÇM214 | Çalışma Psikolojisi | 2 | 0 | 0 | 2 | 3 | |
| AÇM218 | Bankacılık ve Temel Banka Hizmetleri | 2 | 0 | 0 | 2 | 3 | |
| AÇM220 | Büro Yönetimi | 2 | 0 | 0 | 2 | 3 | |
| AÇM232 | İletişimde Hedef Kitle | 2 | 0 | 0 | 2 | 3 | |
| AÇM234 | Kurumsal İletişim Yönetimi | 2 | 0 | 0 | 2 | 3 | |
| AÇM236 | Çağrı Merkezi Sektörü | 3 | 0 | 0 | 3 | 3 | |
| AÇM238 | Çağrı Merkezlerinde Stratejik Yönetim | 3 | 0 | 0 | 3 | 3 | |
| AÇM240 | Çağrı Merkezlerinde Takım Yönetimi | 3 | 0 | 0 | 3 | 3 | |
| AÇM242 | Çatışma ve Stres Yönetimi | 2 | 0 | 0 | 2 | 3 | |
| AÇM244 | Satış Teknikleri | 2 | 0 | 0 | 2 | 3 | |
| AÇM246 | Girişimcilik ve Yenilikçilik | 2 | 0 | 0 | 2 | 3 | |
| AÇM248 | Protokol Kuralları | 2 | 0 | 0 | 2 | 3 | |
| AÇM250 | Finansal Hizmet Pazarlaması | 2 | 0 | 0 | 2 | 3 | |
| AÇM252 | Bes ve Hayat Sigortaları | 2 | 0 | 0 | 2 | 3 | |
| AÇM254 | Mesleki Saha Uygulamaları | 2 | 38 | 0 | 21 | 30 | |
| AÇM256 | İşaret Dili | 2 | 0 | 0 | 2 | 3 | |