| Ders Kodu | Ders Adı | Ders Türü | Yıl | Dönem | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| PAZ156 | Müşteri İlişkileri Yönetimi | 927001 | 1 | 2 | 4 |
Dersin Amacı
Dersin Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
Ön Koşul Dersleri
Önerilen Diğer Hususlar
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
Dersin Sunulduğu Dil
Staj Durumu
Dersin İçeriği
| # | Etkinlikler | Adet | Yuzde Katkısı | Yarıyıl İci Etkinlik | Yıl Sonu Etkinlik |
|---|---|---|---|---|---|
| 90 | Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 0 | 40 | ||
| 91 | Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 0 | 60 | ||
| 1 | Ara Sınav | 1 | 80 | 1 | |
| 4 | Quiz | 1 | 20 | 1 | |
| 2 | Final Sınavı | 1 | 100 | 1 |
| # | Etkinlikler | Adet | Süresi(saat) | Toplam İş Yükü(saat) |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Ara Sınav | 1 | 10 | 10 |
| 2 | Final Sınavı | 1 | 12 | 12 |
| 4 | Quiz | 1 | 10 | 10 |
| 5 | Derse Katılım | 14 | 2 | 28 |
| 8 | Rehberli Problem Çözümü | 14 | 1 | 14 |
| 20 | Rapor Hazırlama | 1 | 15 | 15 |
| 21 | Rapor Sunma | 1 | 10 | 10 |
| 54 | Ev Ödevi | 1 | 4 | 4 |
| Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuar | Ders Notları |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Müşteriler ile iletişim kurmak. |
https://drive.google.com/file/d/1b4pHMywfkR3CKjL6L15jhnQJHzqdDJar/view?usp=sharing https://drive.google.com/file/d/15GYffFomavNIhXDSXmpFKPM5TXE8huCq/view?usp=sharing 1.hafta 01 MART DERSLER (MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ)_2.pptx |
||
| 2 | Müşteriler ile iletişim kurmak. | |||
| 3 | Müşteri türleri. | |||
| 4 | Müşteri türlerine göre stratejiler. | |||
| 5 | Hizmet sunumu. | |||
| 6 | Hizmet sunumu. | |||
| 7 | Randevu düzenlemek ve izlemek. | |||
| 8 | Müşteri değeri yaratmak. | |||
| 9 | Ara sınav | |||
| 10 | Müşteri değeri yaratmak. | |||
| 11 | Müşteri değeri yaratmak. | |||
| 12 | Müşteri memnuniyeti ölçümü. | |||
| 13 | Müşteri memnuniyeti ölçümü. | |||
| 14 | Müşteri şikayetleri yönetimi. | |||
| 15 | Müşteri Şikayetleri yönetimi |
| # | Öğrenme Çıktı Id | Açıklama |
|---|---|---|
| 1 | 1507173 | Müşteri ilişkilerini tanımlayabilme ve yönetimini açıklayabilme. |
| 2 | 1507174 | Müşterilerle empatik iletişim kurarak müşteri kazanma ve elde tutma çalışmalarını tasarlayabilme. |
| 3 | 1507175 | Müşteri şikayetlerini yönetebilme. |
| # | Program Çıktı Id | Açıklama |
|---|---|---|
| 1 | 73464 | Ekonomi, işletme yönetimi ve temel finans bilgilerini bilir ve pazarlama alanında uygular. |
| 2 | 73465 | İşletme yönetimi, işletme psikolojisi ve insan kaynakları yönetimini ve süreçlerini bilir. |
| 3 | 73466 | Temel hukuk, ticaret hukuku ve pazarlama mevzuatını bilir ve ulusal ve uluslararası pazarlamada uygular. |
| 4 | 73467 | Genel matematik, bilgisayar, istatistik bilir ve istatistiksel araştırma yöntemlerinde kullanır. |
| 5 | 73468 | Tüketici davranışlarını analiz edip, müşteri ile olan ilişkileri global ve yerel pazarlarda düzenler. |
| 6 | 73469 | Pazarlama iletişim teknikleri, halkla ilişkiler, yeni ürün ve marka bilgisine sahiptir ve pazarlama ilkeleri doğrultusunda kurum imajının oluşmasına destek sağlar. |
| 7 | 73470 | Pazarlama araştırma sürecini ve istatistiksel analiz yöntemlerini bilir ve araştırma sonuçlarını yorumlayıp, pazarlama stratejisinin geliştirilmesine yardımcı olur. |
| 8 | 73471 | Satış yönetimini, satış tekniklerini ve mağaza yönetimini bilir ve perakendecilik sektöründe uygulayabilir. |
| 9 | 73472 | Tedarik zinciri yönetimini bilir ve elektronik ortamda, ulusal ve uluslararası pazarlama alanında ve ithalat/ihracat işlemlerinde, pazarlamanın temel ilkelerine göre uygulayabilir. |
| 10 | 73473 | Pazarlama ve satış stratejilerini geliştirip, elektronik ortamda uygulayabilir. |
| 11 | 73474 | Perakendecilik sektöründe, ithalat ve ihracat işlemlerinde, mağaza içi ve mağaza dışı satış noktalarında mesleki İngilizce konuşabilir, anlayabilir ve gerekli yazışmaları yapabilir. |
| 12 | 73475 | Çevresel pazarlamanın ilkelerini bilir, çevresel pazarlama stratejilerinin geliştirilmesine ve tüketici bilinci oluşturacak, reklam ve halkla ilişkiler kampanyaları çalışmalarına destek olur. |
| 13 | 73476 | Perakendecilik sektöründe, mağaza yönetimi, insan kaynakları yönetimi ve iş psikolojisi bilgilerine sahiptir ve uygulanmasına katkıda bulunur. |